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贝尔南华检测(香港)有限公司
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Fax: 00 852 3050 1821

 

企业文化

      尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的支持与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

一、每走一步,首先想到的是顾客在企业由卖方市场转变为买方市场后,消费者的消费观念产生了变化。面对众多的服务,消费者更乐于接受质量好的服务。这里的质量不仅仅指达到客户的一般要求,更是需要提供详细充足的专业知识,提供最快的效率,提供给最廉价的费用等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足客户的需求。

◇  应站在客户的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。

◇  完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对顾客在合作前后出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到极大方便。

◇  高度重视顾客意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。

◇  建立一切以顾客为中心的机制。各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以顾客需求为中心,对顾客意见建立快速反应机制。

二、顾客满意三要素:

◇  技术满意:指顾客对我们丰富专业知识及充足行业经验的一种肯定态度。无论服务多么完善,价格多么合理,当它见诸于市场时,都必须要提供出技术专长。“技术专长赢得客户信任”。

◇  服务满意:指顾客对服务品质的满意。无论是售前、售中亦或售后,都以急客户所需为首要工作。“售后服务制造永久顾客”

◇  企业形象满意:指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。

四、5S理念“5S”是指微笑(SMILE)、迅速(EED)、诚实(SINCERITY)、灵巧(SMART)、研究(STUDY)”五个词语英文首字母的缩写。“5S”理念是最具代表性的服务文化创新,不仅具有人性化十足的时代特点,还具备相当的可操作性。

◇  微笑:指适度的微笑。要对顾客有体贴的心,才可能发出真正的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容,笑容可以表现开朗、健康和体贴。

◇  迅速:指“动作迅速”,也指工作时一定要注重高效率,不要让客户久等;

◇  诚恳:如果心存尽心尽力为顾客服务的诚意,顾客一定能体会得到。以真诚不虚伪的态度工作,是我们的重要基本心态与为人处事的基本原则。

◇  灵巧:指“精明、整洁、利落”。以干净利落的方式来接待顾客,以灵巧、敏捷、优雅的动作来展示自我,以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖。

◇  研究:要时刻学习和熟练掌握行业知识,研究顾客所需以及接待与应对的技巧。不仅学习销售服务技巧,也多了解日新月异的行业动态,掌握技术能力,就不仅会在接待顾客的层面上有所提高,也必定会有更好的成绩

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